Palautus- ja Hyvityskäytäntö

60 päivän palautusoikeus

Tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden kaikille tuotteillemme. Palautukseen tulee sisällyttää kaikki alkuperäisessä pakkauksessa olleet materiaalit. Tämä vapaaehtoinen palautusoikeus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Palautuksen yhteydessä käytettyjä tai palautuksen jälkeen jaettuja alennuskoodeja ei voi käyttää saman tuotteen uudelleen tilaamiseen. Mikäli alennuskoodia käytetään ehtojen vastaisesti ja alkuperäinen tilaus palautetaan, pidätämme oikeuden oikaista palautettava summa tai käsitellä palautus lakisääteisen 14 päivän palautusoikeuden mukaisesti.

Ilmainen vaihto

Jos malli tai sävy ei tunnu omalta, vaihdamme lasit toisiin ilmaiseksi 60 päivän ajan. Ota yhteyttä, niin uusi pari lähtee matkaan heti kun vaihdettava pari on saapunut meille. Vaihto on ilmainen kerran tilausta kohden.

Palautusprosessi

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä 60 päivän sisällä osoitteeseen info@nordicrest.store. Saat meiltä palautuskoodin ja ohjeet. Älä lähetä palautusta ennen ohjeidemme vastaanottamista.

Pakkaa tuote samaan pakkaukseen, jossa se saapui, teippaa pakkaus kiinni ja kirjoita saamasi palautuskoodi tussilla pakkauksen päälle. Jätä paketti lähimpään Matkahuollon pisteeseen, niin Matkahuolto hoitaa loput.

Hyvitykset ja kulut

• Vaihto: vaihto toiseen malliin tai sävyyn on ilmainen.
• Palautuskulu: palautuksesta veloitetaan 5,90 €, joka vähennetään hyvityksestä.
• Hyvitystapa: hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa.
• Käsittelyaika: käsittelemme hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen. Rahat näkyvät tililläsi yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa hyvityksen käsittelystä.
• Jos palautettava tuote tai pakkaus ei ole myyntikelpoinen meidän ohjeiden vastaisen käsittelyn vuoksi, voimme hylätä palautuksen tai tehdä arvonalennuksen.

Ongelmatilanteet (virhe/vahinko)

Jos tuote on:

• vioittunut kuljetuksessa
• kadonnut toimituksessa
• tai ei vastaa tilaustasi

Ota meihin yhteyttä viimeistään 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja tarvittavat valokuvat. Järjestämme vaihdon tai hyvityksen mahdollisimman nopeasti. Näissä tilanteissa hoidamme palautuksen kustannuksellamme.

Takuu

Kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden materiaali- ja valmistusvirhetakuu. Takuuasioissa olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme vianmäärityksessä, vaihdossa tai korvauksessa.